Handläggning av klagomålsärenden

Klagomål avseende miljö- och hälsoskydd samt livsmedel handläggs på kommunens avdelning för bygg- och miljö.

Du bör vända dig direkt till den som är ansvarig för det du vill klaga på, innan du vänder dig till bygg- och miljöavdelningen. Är du t ex hyresgäst ska du klaga hos hyresvärden först.

Observera att den störning som du upplever måste utgöra en risk för hälsan eller för miljön, för att miljöinspektörerna ska kunna hjälpa dig. 

Exempel på vanliga klagomål

Vanliga klagomål är:

• Problem i bostäder eller allmänna lokaler (fukt, lukt, rök, buller)
• Störande rök (från braskaminer eller trädgårdseldning)
• Utsläpp av avloppsvatten, olja eller andra flytande föroreningar
• Buller i stadsmiljön
• Nedskräpning i naturen
• Ohygieniska restauranger

Handläggning av klagomål

Du kan kontakta bygg- och miljöavdelningen per telefon, epost eller brev.

Oftast följer miljöinspektörerna nedanstående rutiner när de får in ditt klagomål. (Alla typer av ärenden kan inte handläggas på exakt samma sätt. Vid en nedskräpning finns det t ex oftast ingen att skriva till.)

Klagomålet

1. Alla klagomål som kommer in registreras i avdelningens ärendehanteringssystem.

2. En handläggare utses.

Kontakt med fastighetsägaren/verksamhetsutövaren

3. Fastighetsägaren/verksamhetsinnehavaren informeras genom brev om klagomålet, och inspektören begär förslag på eventuella åtgärder.

4. Inspektören gör en bedömning av ärendet, och du kan få möjlighet att lämna kompletterande synpunkter.

Om klagomålen kvarstår

5. Inspektören besöker platsen. Om klagomålet är befogat krävs åtgärder, och verksamhetsutövaren debiteras en tillsynsavgift för inspektionen och fortsatt handläggning av ärendet. Avgiften uppgår till 688 kr per timme Om klagomålet är obefogat avslutas ärendet.

Anonymitet

Om du uppger ditt namn när du kontaktar avdelningen kan du inte vara anonym vid handläggningen av ärendet.

Här kan du också klaga

Om ditt ärende inte finns bland exemplen till vänster kan det hända att det är någon annan du ska klaga till. 

Här är exempel på klagomål som miljöinspektörerna inte hanterar:

Renhållning,  skötsel av gator, torg och parker, kommunalt vatten och avlopp

Gör en felanmälan till tekniska förvaltningen.

Ovårdad tomt

Kontakta i första hand kommunens byggnadsinspektörer.

Tfn 042-33 75 50

Arbetsmiljöfrågor (olägenheter på arbetsplatser)

Kontakta Arbetsmiljöverket.

Tfn 040-38 62 00

Klagomål på dåligt underhåll i lägenheter

Kontakta i första hand fastighetsägaren.

Vanvård av djur

Kontakta Länsstyrelsen i Skåne.