Höganäs servicecenter får fortsatt högt betyg i SKR:s servicemätning

För tredje året i rad ökar resultatet i den nationella servicemätningen och Höganäs kommuns servicecenter placerar sig även i år i topp när invånarna säger sitt.

Undersökningen, som genomförs av Sveriges Kommuner och Regioner (SKR) tillsammans med Brilliant Future, visar att Höganäs får ett indexvärde på 92 för bemötande via telefon – ett av de högsta i landet – samt 83 i enkelhet, vilket är klart över det nationella genomsnittet på 76,3.

– Resultatet betyder mycket för oss och teamet. Det visar att det vi gör varje dag uppskattas och att vi gör skillnad för våra invånare, företagare och besökare., säger Helena Holm, teamchef.

Om servicemätningen

Servicemätningen lanserades 2022 och har som syfte att ta reda på hur invånare upplever bemötande och enkelhet i kontakt med kommunen.

Undersökningen görs i direkt anslutning till kontakt via kommunens huvudsakliga kanaler, som telefon eller e-post, och deltagandet sker anonymt. I 2025 års mätning deltog 95 kommuner och över 33 000 invånare lämnade sitt omdöme.

– Vi skapar en positiv upplevelse genom att lyssna aktivt, vara empatiska och ge tydlig information. Det är viktigt för oss att varje invånare känner sig sedd och förstådd, säger Helena.

Fokus framåt

Vi fortsätter att utveckla servicen utifrån den feedback vi får från våra invånare. Framöver ligger särskilt fokus på att förbättra den digitala servicen, så att det blir ännu enklare att få hjälp online, men utan att tappa den personliga kontakten, som är extra viktig för många.

En annan viktig del är att fördjupa samarbetet med kommunens olika avdelningar. Genom att förbättra våra gemensamma arbetssätt kan vi ge snabbare och mer samordnade svar.

– Vi jobbar ständigt med kompetensutveckling och med att förbättra våra processer tillsammans med andra avdelningar. Resultatet i mätningen bekräftar att det arbetet ger effekt, säger Helena Holm.

Det här är ett långsiktigt arbete som vi driver tillsammans – alltid med invånarens upplevelse i fokus.

Läs mer om mätningen och ta del av resultatet här:
Sveriges kommuner och regioner Länk till annan webbplats, öppnas i nytt fönster.