Väl godkänt för stödet från socialtjänsten i brukarundersökningen
Nu har vi fått resultaten från socialtjänstens brukarundersökning 2025. De allra flesta i Höganäs är mycket nöjda med stödet som de får. Det gäller till exempel bemötandet, att vi är tillgängliga och att socialsekreterare visar stor förståelse för brukarens situation.
Brukarundersökningen samordnas av SKR (Sveriges Kommuner och Regioner) och genomfördes mellan den 1 september och 31 oktober 2025. Personer som har varit i kontakt med kommunens socialtjänst inom olika områden har erbjudits att svara på enkäten.
På flera viktiga områden är nöjdheten mycket nära eller på 100 procent. Det gäller till exempel frågan om det finns tydliga mål i planeringen, bemötande, att brukarna upplever att de blir förstådda av sin socialsekreterare, att vi är lätta att få kontakt med och att det går att prata om det som är viktigt.
Resultat står sig väl både i jämförelse med tidigare mätningar och med det nationella genomsnittet i Sverige.
– Synpunkterna är värdefulla i vårt kvalitetsarbete, därför vill jag tacka alla som har tagit sig tid att svara på enkäten. Vi är glada för att undersökningen visar att vi levererar hög kvalitet till våra invånare och att vi även har gjort tydliga förbättringar. Nu kommer vi att titta vidare på de områden där vi kan utvecklas och göra förbättringar, säger Nancy Diaz Afzali, avdelningschef på socialförvaltningen.
Undersökningen visar bland annat:
- Ekonomiskt bistånd: 92 procents sammantagen nöjdhet. 93 procent tycker det är lätt att förstå informationen de får och 89 procent tycker socialsekreteraren visar stor förståelse för situationen.
- Barn och unga över 13 år (myndighet): 100 procent upplever att de kunnat påverka vilken hjälp de har fått, vilket är en stor förbättring jämfört med 63 procent förra året, och 75 procent nationellt.
- Insatser till ungdomar 13-20 år: 100-procentig nöjdhet på sex av åtta frågor. Bland annat sammantagen nöjdhet med stödet, lätt att få kontakt, bemötande och förståelig information.
- Vårdnadshavare: 100 procents sammantagen nöjdhet med stödet från socialtjänsten, jämfört med 87 procent nationellt. Det är lätt att få kontakt, lätt att förstå informationen och förståelsen från socialsekteraren är stor.
- Vuxenenheten (skadligt bruk och beroende): 98 procent sammantagen nöjdhet med stödet. 100-procentig nöjdhet inom flera områden som kontakt, förståelig information och socialsekreterarens förståelse.
- Exempel på utvecklingsområde: Information om hur man lämnar synpunkter. Att fler unga ska känna att deras situation har förändrats efter att de fått kontakt med kommunens socialtjänst.
Tack alla ni som svarade!
Verksamheterna kommer nu att analysera resultatet och använda det i sitt kvalitets- och utvecklingsarbete.
Resultaten sammanställs och publiceras i Kolada, SKR:s öppna databas för kommunal statistik. Kolada