Skärpta rutiner efter att omsorgstagare fått vänta på beslut

En Lex Sarah‑utredning har gjorts efter att vi upptäckt att omsorgstagare fått vänta för länge på beslut i sina ärenden. Orsaken är att rutiner inte har följts fullt ut när en handläggare varit frånvarande.

Lagen säger att ansökningar ska behandlas skyndsamt. I det här fallet dröjde beslutet längre tid än nödvändigt för sex omsorgstagare som har haft pågående ansökningar eller anmälningar, på grund av en handläggares kortare återkommande frånvaro.

Alla berörda personer har kontaktats och deras ärenden har nu hanterats. Även om ingen av dem har drabbats av allvarliga konsekvenser, är detta något som vi tar på största allvar.

– Det är viktigt för oss att vara öppna när något inte har blivit som det ska och att utreda saker som vi ser inte har fungerat. Här har rutiner funnits men det har brustit i kontrollen. Vi beklagar att omsorgstagare har blivit lidande av detta, och fått vänta längre än nödvändigt. Nu kommer vi att säkerställa att detta inte upprepas, säger Anna-Carin Paulsson, enhetschefen för omsorg och funktionsstöd.

Det var avdelningen själv som upptäckte och anmälde bristen den 3 november 2025, vilket sedan har lett till utredning och åtgärder.

– Man ska kunna lita på vår hantering av ärenden och det är därför kvalitetsarbetet är så viktigt, att vi säger till när något brister, utreder och åtgärdar det. Precis så som vi har gjort nu.

För att stärka arbetet framåt har vi nu bland annat:

• Gått igenom och förtydligat rutiner för pågående ärenden både vad gäller längre och kortare återkommande frånvaro.
• Infört ett mer strukturerat arbetssätt på våra veckovisa ärendemöten.

Åtgärderna kommer att följas upp inom sex månader.

Händelsen bedöms inte utgöra ett allvarligt missförhållande, därför kommer kommunen inte att göra någon anmälan enligt lex Sarah till IVO.

– Det bedöms inte handla om några allvarliga missförhållanden eftersom alla berörda omsorgstagare har antingen haft kontakt med en handläggare, haft pågående insatser eller själva kunnat ta kontakt för uppföljning. I samtliga fall var en första riskbedömning och kontakt genomförd när detta uppmärksammades, säger Anna-Carin Paulsson.

Lex Sarah

Lex Sarah är en del av det systematiska kvalitetsarbetet inom socialtjänsten. Syftet är att identifiera, åtgärda och förebygga missförhållanden för att säkerställa en trygg och rättssäker verksamhet med hög kvalitet.

Syftet är att säkerställa att händelsen granskas samt att dra lärdomar som bidrar till att liknande situationer inte upprepas. Höganäs kommun ser allvarligt på det inträffade och arbetar kontinuerligt med att utveckla och stärka kvaliteten inom alla delar av socialtjänstens verksamhet.