Brister i hantering av trygghetslarm har utretts

Två lex Sarah-rapporter har nyligen utretts av Höganäs Omsorg. Händelserna handlar om brister i hanteringen av trygghetslarm, där omsorgstagare har fått vänta på hjälp. Åtgärder har nu vidtagits för att stärka säkerhet och trygghet.

En rapport handlar om en omsorgstagare i hemtjänsten som larmade en kväll, men där hjälpen inte kom fram som den skulle. Händelsen upptäcktes när nattpersonalen besvarade larmet, omsorgstagaren hade då väntat i fyra timmar.

I utredningen kommer det fram att det finns flera orsaker till fördröjningen. Bland annat bristande kommunikation, där namn förväxlades och personal åkte till fel adress. Rutinerna har varit otydliga, och introduktion av ny personal om larmhantering har inte varit tillräcklig. Liknande händelser har inträffat tidigare, där beslutade åtgärder inte har genomförts.

Den interna utredningen bedömer att händelsen i maj 2026 utgör ett allvarligt missförhållande. Höganäs Omsorg AB har därför gjort en lex Sarah-anmälan till Inspektionen för vård och omsorg (IVO).

Insats dröjde en timme

Den andra rapporten gäller också trygghetslarm. Den handlar om en insats där inkontinensskydd skulle bytas, som fördröjdes med cirka en timme eftersom larmet inte besvarades. Utredningen kommer fram till att händelsen inte medförde några fysiska konsekvenser för omsorgstagaren, men den kan ha påverkat trygghet, säkerhet och förtroendet för trygghetslarmets funktion. Händelsen i mars 2026 bedöms vara ett missförhållande enligt lex Sarah men är inte så allvarligt att den anmäls till IVO.

Åtgärder har vidtagits

Efter händelserna har omedelbara åtgärder vidtagits, bland annat tydligare rutiner för larmhantering, krav på kvittering på plats, förbättrad introduktion för personal och inköp av fler telefoner. Fler långsiktiga förbättringar pågår för att stärka säkerheten och minska risken för att liknande händelser ska inträffa igen.

– Den som har larm ska kunna känna sig trygg med det. Vi tar detta på stort allvar och har redan vidtagit flera åtgärder. Vi kommer att fortsätta arbeta för att säkerställa att alla larm kvitteras på plats och att kontroll av adress alltid sker, säger Camilla Lindgren, affärsområdeschef på Höganäs Omsorg AB.

Del av det systematiska kvalitetsarbetet

Lex Sarah-rapporter är en viktig del av kommunens systematiska kvalitetsarbete. De bidrar till att brister upptäcks, utreds och leder till förbättringsåtgärder som stärker kvaliteten och tryggheten för dem vi finns till för.