Synpunkter, klagomål och beröm
Dina åsikter är viktiga för oss och är en viktig del i vårt utvecklingsarbete. Hjälp oss att bli bättre genom att berätta när vi gör något bra och när det är något vi kan bli bättre på.
Synpunkter, beröm och klagomål är du välkommen att lämna via våra e-tjänster och du kan välja att göra det anonymt. Tänk på att vi inte kan ge dig någon återkoppling om du väljer det anonyma alternativet.
Det är alltid bra att först ta upp en synpunkt, ett klagomål eller eventuellt beröm direkt med personen det berör, med skolledningen eller någon annan som kan hjälpa dig att komma vidare med dina åsikter.
Om du har frågor om hur vi hanterar synpunkter, klagomål och beröm så är du välkommen att kontakta oss!
Telefon servicecenter
042-33 71 00
Vi strävar alltid efter att göra våra verksamheter så bra som möjligt för våra barn och elever. Därför är det självklart att ständigt arbeta med förbättringar för att utveckla våra verksamheter.
Med vårdnadshavare och elevers synpunkter kan vi arbeta vidare med att öka delaktigheten. Framförda synpunkter och klagomål sammanställs och används som underlag i vårt systematiska kvalitetsarbete.
Om du har synpunkter eller klagomål på skola ska du alltid i första hand vända dig till den skola eller enhet som det berör. Rektor eller förskolechef tar emot ditt klagomål, utreder det och ger dig återkoppling. Upplever du att du inte får gehör för dina synpunkter på skolan eller enheten är du välkommen att kontakta utbildningsförvaltningen.
Om du har synpunkter eller klagomål på rektors tjänsteutövning vänder du dig till respektive verksamhetsledare på utbildningsförvaltningen. Huvudmannen informeras om alla klagomål som inkommer till verksamheten.
Du får gärna ringa och diskutera ditt ärende innan du bestämmer dig för att lämna in ett klagomål. Alla klagomål framförs till den ansvarige för verksamheten, som utreder klagomålet, och verksamheten får alltid möjlighet att framföra sin syn på synpunkterna/klagomålen. Du kan vara anonym, men i så fall kan ingen återkoppling ske.
Enligt 4 kap. 8§ Skollagen ska huvudmannen ha skriftliga rutiner för att ta emot och utreda klagomål och synpunkter mot utbildningen. Information om rutinerna ska lämnas på lämpligt sätt.
Ett klagomål uttrycker ett tydligt missnöje med någonting i verksamheten eller mot rektor/förskolechefs tjänsteutövning. Enkla synpunkter omfattas inte av klagomålsrutinen. Det gör inte heller kränkningsärenden eller beslut som kan överklagas enligt skollagen.
Har du synpunkter, beröm eller klagomål till Höganäs kommun? Då är du välkommen att skicka in dessa här.