Skriftliga rutiner för klagomålshantering

Har du klagomål på förskolan, grundskolan eller fritidshemmet? Är du eller ditt barn missnöjd med något i utbildningen? Dina synpunkter och klagomål är viktiga för vårt uppföljnings- och utvecklingsarbete.

Enligt skollagen har du rätt att lämna klagomål på utbildningen. Ett klagomål är ett tydligt missnöje med någonting i verksamheten. Utbildningsnämnden ansvarar för att utreda klagomål mot den kommunala utbildningen. Om det i utredningen framkommer att det finns brister i verksamheten måste utbildningsnämnden se till att nödvändiga åtgärder vidtas.

Hur du lämnar in ett klagomål
Har du klagomål som rör något i förskolan, skolan eller fritidshemmet ska du i första hand ta kontakt med skolans personal. Kontakta ansvarig förskollärare, lärare eller mentor. Anser du dig inte få rätt hjälp vänder du dig i första hand till rektorn.

Rektor ansvarar för och beslutar om frågor som rör förskolans eller skolans dagliga verksamhet och inre organisation. Är du fortsatt missnöjd efter möte med rektor är du välkommen att kontakta utbildningsförvaltningen. Utbildningsnämnden informeras om alla klagomål som inkommer till verksamheten.

Klagomål kan lämnas in muntligt, eget brev eller via vår e-tjänst.

Hur ett klagomål utreds
Ett klagomål ska hanteras nära barnet eller eleven. Alla som berörs av klagomålet ska få komma till tals. Elev, vårdnadshavare, rektor, lärare, personal från elevhälsan eller annan personal kan medverka i utredningen. Vilken typ av utredning som behövs för att kunna hantera ärendet beror på omständigheterna. Utredningen ska göras skyndsamt och dokumenteras.

Om du har klagomål på rektor hanteras ärendet av ansvarig verksamhetschef på utbildningsförvaltningen.

Återkoppling till den som lämnat ett klagomål
Du får alltid en återkoppling i ärendet om det är något som har åtgärdats eller inte. Om du inte är nöjd med hur ditt klagomål hanterats kan du kontakta Skolinspektionen.

Du får gärna ringa och diskutera ditt ärende innan du bestämmer dig för att lämna in ett klagomål. Du kan vara anonym när du lämnar in ett klagomål, men i så fall kan ingen återkoppling ske.