Synpunkter ledde till förbättringar i omsorgen
Höganäs Omsorg har genomfört en Lex Sarah-utredning efter synpunkter från en anhörig om omsorgen på ett av kommunens boenden. Utredningen visar inga allvarliga brister, men har lett till ändrade rutiner.
– Vi ser synpunkter och klagomål som en viktig del av vårt kvalitetsarbete. När någon berättar om en upplevelse som inte har varit bra ska vi lyssna, utreda och vid behov förändra våra arbetssätt. I det här fallet har utredningen lett till konkreta förbättringar i verksamheten, säger Camilla Lindgren, affärsområdeschef för äldreomsorgen.
Synpunkterna rörde bland annat bemötande, väntetider på hjälp och hur omsorgsinsatser utfördes på boendet. Utredningen har omfattat intervjuer med omsorgstagaren, anhöriga, medarbetare och chef samt granskning av dokumentation.
Utredning och åtgärder
Utredningen visade att den tidigare organiseringen av personalens raster innebar en risk för att vissa omsorgsinsatser kunde fördröjas. Det har lett till konkreta förbättringar. Rutinen för personalens närvaro på avdelningen har ändrats så att det har blivit mer tillgängliga för att möta omsorgstagarnas behov, till exempel av förflyttning.
Utredningen har inte kunnat bekräfta de uppgifter om brister i bemötandet som har framförts. Däremot har den lyft fram betydelsen av att fortsätta arbeta med bemötande och personcentrerad vård och omsorg.
Utöver att rastrutinerna har ändrats och bemötandefrågor har följts upp med personalen, så pågår arbetet med att stärka dokumentationen för att tydligare beskriva individuella behov och hur hjälpen ska ges.
Utredningens samlade bedömning är att det inträffade inte är eller har inneburit en risk för ett allvarligt missförhållande enligt Lex Sarah. Därför görs ingen anmälan till Inspektionen för vård och omsorg (IVO).
Lex Sarah
Lex Sarah är en del av det systematiska kvalitetsarbetet. Syftet med bestämmelserna om lex Sarah är att verksamheten ska utvecklas och att missförhållanden ska rättas till. Att komma till rätta med brister i verksamheten är viktigt för att förhindra att liknande missförhållanden inträffar igen.